Business Service Manager

Solliciteer
Plaatsingsdatum:
07-01-2019
Locatie:
Amsterdam
Opleiding:
WO ,HBO
Functiecategorie:
IT

Functie inhoud

Wat ga je doen als Business Service Manager?
Voor de afdeling IT Maintenance is KAS BANK op zoek naar een Business Service Manager. Een van de doelstellingen van de afdeling IT Maintenance is het maken van afspraken met de business lines over de door IT te leveren diensten en het ondersteunen van de business lines bij het gebruik van IT-applicaties en in de nabije toekomst functioneel beheer. Daarnaast voert de afdeling portfolio-management uit voor de veranderportefeuille en vertaalt de afdeling de business-eisen en wensen bij voorgestelde veranderingen naar heldere requirements voor de IT-organisatie. De Business Service Manager is verantwoordelijk voor het laten aansluiten van de IT-diensten bij de wensen van de organisatie en klanten. De Business Service Manager rapporteert aan de Manager IT Maintenance.
 
In een gemiddelde werkweek houd jij je dan ook bezig met het:

  • Je identificeert en analyseert de wensen van de organisatie en klanten op het gebied van de geleverde diensten en vertaalt deze naar nieuwe of gewijzigde IT-diensten.
  • Je bent betrokken bij de werving van nieuwe IT-diensten, vertaalt business requirements naar nieuwe serviceniveau afspraken om te voldoen aan de ambities en verwachtingen van de business.
  • Je acteert als Single Point of Contact op tactisch niveau richting de business met betrekking tot de lopende dienstverlening.
  • Je ontwerpt de fundamenten voor de serviceniveau afspraken met de business en beheert de documentatie hiervan.
  • Je bewaakt de uitvoering van de IT-diensten en onderneemt actie wanneer er niet wordt voldaan aan de afgesproken serviceniveaus (bewaking keten SLA).
  • Je bespreekt serviceniveau rapportages met vertegenwoordigers van de business en externe partijen om inzicht te verschaffen en mogelijke potentiele verbeteringen te signaleren.
  • Je identificeert mogelijkheden voor verbetering en initieert acties om de klanttevredenheid te verhogen.
  • Je voert gebruikerstevredenheid onderzoeken uit evalueert de uitkomsten met de Service Managers en bespreekt deze met de business.
  • Je bouwt relaties op met de managers van de business en fungeert als een vertrouwde liaison.

Functie eisen

Wat vragen we van jou?
Voor deze functie zijn we op zoek naar een collega met een enorme drive en stevig in zijn of haar schoenen staat. Je neemt initiatief en je signaleert kansen. Daarnaast ben je servicegericht en geef je een hoge prioriteit aan klanttevredenheid. Gelukkig doe jij zelf de dingen ook graag goed en weet je precies wanneer geduld het eindresultaat beter maakt. Daarnaast breng jij het volgende met je mee:

  • Je hebt een afgeronde HBO of academische opleiding, bij voorkeur in de richting van Business IT & Management, bedrijfskunde of informatica.
  • Ongeveer 3-5 jaar relevante werkervaring binnen Service Management of IT Consulting, bij voorkeur in de financiële sector.
  • Je bent in het bezit van een opleiding tot gecertificeerd ITIL Service Manager.
  • Je hebt uitstekende kennis van het servicemanagement vakgebied en van het kern bedrijfsprocessen domein.
  • Je bent sterk in onderhandelen en het effectief communiceren van eigen standpunten en het ontdekken en benoemen van gemeenschappelijke doelen op een wijze die tot overeenstemming en acceptatie bij beide partijen leidt.
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift, voor zowel de Nederlandse als Engelse taal.

Arbeidsvoorwaarden

Wat krijg je er voor terug?
Als moderne administratiebank bewaren, beschermen en waarderen we effectenportefeuilles van professionele beleggers. Direct en indirect helpen we de vermogens van (groot)ouders, kinderen en kleinkinderen te beheren in meer dan 70 markten wereldwijd. Dat willen we zo doen dat we welvaart voor toekomstige generaties mogelijk maken. Onafhankelijk, innovatief en met de klant centraal. Daarom vind je bij ons:

  • de vrijheid om te ondernemen, goede ideeën te uiten en vaak ook zelf uit te voeren.
  • vakmanschap. Je werkt bij een Nederlandse specialist, waar je heel snel, heel veel kunt leren over het custody-vak.
  • nieuwste technologieën en volop innovatie. We denken iedere dag vooruit.
  • een goede work-life-balance.
  • verbondenheid. Wij brengen collega’s, klanten en partners samen om oplossingen te realiseren.
  • een baan met een maatschappelijke verantwoordelijkheid. Jouw werk doet er toe, voor heel veel mensen.
  • een salaris tot zo’n € 3800 bruto per maand, op basis van 36 uur per week.
  • goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een 13e maand, een vaste (VPL) vergoeding, een goed pensioen, 25 vakantiedagen, gratis reizen met de trein, een laptop en telefoonvergoeding etc.

Contactinformatie

Heb je interesse?
Solliciteer dan via onderstaande knop! Of neem contact met ons op voor meer informatie. Michiel Noteborn kan je meer vertellen over deze functie en is bereikbaar op 020 – 5572763.

 

Solliciteer

Bekijk de route naar je werk